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Preguntas y respuestas frecuentes



Lista de preguntas frecuentes con las respectivas respuestas de nuestra entidad, nuestros servicios y tramites.



horarios y días de atención al público

Instituto Municipal del Deporte y la Recreación de Candelaria

* Dia Hora
Lunes 24 horas
Martes 24 horas
Miercoles 24 horas
Jueves 24 horas
Viernes 24 horas
Sabádo 24 horas
Domingo 24 horas

Respuesta:

Para agendar citas médicas, la ESE Hospital Local de Candelaria cuenta con los siguientes canales de comunicación:


• Citas de consulta Médica General: - Sede principal: en facturación lunes – miércoles – viernes a las 6:30 a.m.
- Villagorgona: 320 6353309 - 310 2595317
- El Carmelo: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m. - Los demás puestos de salud agendan citas médicas con la auxiliar de enfermería de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.


• Citas de consulta médica de Promoción y Mantenimiento de la Salud:

- Sede principal: en facturación lunes a viernes de 9:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
- Villagorgona y Carmelo de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
- Los demás puestos de salud agendan citas médicas con la auxiliar de enfermería de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.


• Las citas por primera vez para Odontología, Terapia Física, Terapia Ocupacional y Fonoaudiología, se solicitan con el personal a cargo de cada uno de estos servicios.



• Para citas con especialista usted puede enviar un correo electrónico: siau_hlc@hotmail.com Favor enviar escaneados: documento de identidad, autorización vigente de la EPS, Orden médica, Historia Clínica, dirección y teléfonos. También lo puede hacer presencialmente en facturación de la sede principal o en facturación de los puestos de salud de El Carmelo, Villagorgona, El Cabuyal y Poblado Campestre.


Respuesta:

La Fiscalía General se encarga de investigar los delitos, calificar los procesos y acusar ante los jueces y tribunales competentes a los presuntos infractores de la ley penal, ya sea de oficio o por denuncia. La investigación de oficio se realiza por iniciativa propia del Estado y la investigación por denuncia cuando existe un tercero es víctima de un delito e instaura la denuncia ante alguna de las autoridades competentes (Comisaría, Inspección de Policía o Unidad de Reacción Inmediata de la Fiscalía, URI).​​


Respuesta:

La Oficina de Atención al Usuario dispone de canales de comunicación directa que promueven y facilitan la participación de la comunidad. Éstos son:

• Presencial: Proceso personalizado en la Oficina de Atención al Usuario – SIAU, ubicada en el primer piso de la sede principal, en horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 m y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
• Físico: Oficio que puede radicar en la Ventanilla Única de la ESE HLC
• Correo electrónico: siau_hlc@hotmail.com
• Sitio Web: https://www.hospitalcandelaria.gov.co/Ciudadanos/PQRD.php
• Telefónico: Conmutador (+57) 2 264-8989 / (+57) 2 264-6297 ext. 120.
• Buzones: En la sede principal, en Servicios amigables y en los puestos de salud se han dispuesto buzones en los cuales el usuario puede consignar su petición o solicitud, queja, reclamo, sugerencia o felicitación.


Respuesta:

Puede acercarse a la oficina de Atención al Usuario SIAU con copia de su documento de identificación, aportar sus datos personales y firmar la Declaración Juramentada. Esta dependencia realizará la afiliación de oficio a través del Sistema de Afiliación Transaccional SAT.

Si quiere afiliar a un menor de edad, el adulto responsable deberá traer copia del documento del menor y copia de su documento, aportar datos de contacto y firmar la Declaración Juramentada.


Respuesta:

Las llamadas poblaciones especiales no requieren aplicación de la encuesta SISBEN, pues se identifican mediante listados censales elaborados por entidades o autoridades específicas. Estas son:

• Niños abandonados a cargo del ICBF
• Personas que fueron madres comunitarias, sin posibilidad de pensionarse
• Menores desvinculados del conflicto armado
• Menores vulnerables bajo protección en instituciones diferentes al ICBF
• Comunidades indígenas
• Población desmovilizada
• Adultos mayores en centros de protección
• Población Rom (gitanos)
• Víctimas del conflicto armado (desplazados, afectados por secuestro, tortura, desaparición
forzada, reclutamiento de menores, etc.) • Población privada de la libertad a cargo de las entidades territoriales, que no pueda cotizar al Sistema de Seguridad Social en Salud
• Personas incluidas en el programa de protección a testigos
• Población migrante de la República Bolivariana de Venezuela, con situación regularizada dentro del territorio
• Población habitante de calle


Respuesta:

Sí, los padres deben registrarlos en la Registraduría y traer a la oficina de Atención al Usuario SIAU copia del Registro Civil, aportar sus datos personales y firmar la Declaración Juramentada.


Respuesta:

Es obligación de los afiliados aportar los documentos que permitan su correcta identificación en el Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS). Por lo tanto, si estos datos están mal registrados en la base de datos de afiliados y no coinciden con los del documento de identidad, o se modifican o se produce el cambio de documento, el afiliado debe:

• Si los datos básicos de identificación (apellidos, nombres, fecha de nacimiento, sexo, tipo y número de documento de identificación) están mal y no coinciden con los del documento de identidad, el afiliado debe reportar la novedad a la EPS como “Corrección de datos básicos” de identificación en el Formulario Único de Afiliación y Registro de Novedades al Sistema General de Seguridad Social en Salud –SGSSS- y anexar la copia del documento de identidad.
• Si el afiliado cambió de nombres, o de apellidos, o de sexo, debe reportar a la EPS la novedad de “Modificación de datos básicos de identificación” en el Formulario Único de Afiliación y Registro de Novedades al Sistema General de Seguridad Social en Salud – SGSSS- y anexar la copia del documento de identidad donde consten las modificaciones realizadas.
• Si el afiliado cumplió la edad que lo obliga a cambiar de documento de identidad o en el caso de los extranjeros por perdida de vigencia del documento de identificación, debe reportar a su EPS la novedad de “Actualización del documento de identidad” en el Formulario Único de Afiliación y Registro de Novedades al Sistema General de Seguridad Social en Salud –SGSSS- y anexar la copia del documento actualizado.


Respuesta:

Sí. Los afiliados al Régimen Subsidiado focalizados en los niveles 1 y 2 del Sisbén que adquieran capacidad de pago y por lo tanto estén en la obligación de afiliarse al Régimen Contributivo, pueden cambiarse a este Régimen sin tener que cambiarse de EPS y sin que se presente interrupción de la afiliación. Esto es lo que se conoce como Movilidad del Régimen Subsidiado hacia el Régimen Contributivo y viceversa, que fue reglamentada mediante el Decreto 2353 de 2015.
Si el afiliado está en Régimen Contributivo y pierde el empleo, para ingresar al Régimen Subsidiado pueden presentarse dos situaciones: 1. En caso de que el afiliado esté previamente clasificado en el nivel 1 ó 2 del Sisbén, puede pasar al Régimen Subsidiado de la misma EPS donde se encuentra afiliado, sin perder la continuidad en la prestación del servicio. 2. En caso de que no esté clasificado en el nivel 1 ó 2 del Sisben deberá solicitar Afiliación de oficio en la oficina SIAU del hospital y posteriormente solicitar la aplicación de la encuesta Sisben a la Secretaría de Planeación Municipal.
Las EPS del Régimen Subsidiado que en el contexto del derecho a la movilidad atiendan a los afiliados al Régimen Contributivo, deben reconocer y pagar las prestaciones económicas (incapacidades por enfermead general, licencias de maternidad y paternidad) a que se tiene derecho en este Régimen, de acuerdo con las normas vigentes.